Входящие обращения
Ищет ответ в утверждённой базе, классифицирует запрос и готовит черновик ответа.
Сложный вопрос → очередь сотрудника
NEUROMEDIA SOL 6 · AGENT WORKFLOWS
AI-агенты
для процессов.
Под вашим контролем.
Внедрим агента в поддержку, продажи или контентный процесс: ограничим доступ, зададим правила и проверим качество на вашем потоке задач.
ПИЛОТ ОДНОГО ПРОЦЕССА · ОТ €490 / МЕСЯЦ
СЦЕНАРИИ НА API-СТЕКЕ NEUROMEDIA · Sol 6 FULL AGENTIC / tools / function calling · подбирается под пилот
AGENT CONTROL PANEL / PREVIEW● POLICY ACTIVE
Neuromedia Agent
CUSTOMER OPS · MD / RO
✓Knowledge base
✓CRM · read / draft
✓Classify requests
✓Prepare reply
Внешнее действие / отправка сообщенияНУЖНО ПОДТВЕРЖДЕНИЕ
01ПРОЦЕСС
04ПРАВИЛА
HITLКОНТРОЛЬ
РАБОЧИЕ СЦЕНАРИИ
Не «волшебный бот». Агент на конкретном участке работы.
Подключаем агента там, где есть повторяемый поток, понятные входные данные и проверяемый результат.
Лиды и CRM
Собирает контекст заявки, выделяет потребность и подготавливает заметку или follow-up.
Изменение сделки → по разрешённому сценарию
Контент и каталоги
Создаёт черновики карточек, постов и писем по правилам бренда и входным данным.
Публикация → только после проверки
УПРАВЛЯЕМОСТЬ
Агент работает в заданных границах
Самостоятельность — настраиваемый параметр, а не вера в безошибочность модели. Начинаем с минимально необходимых прав.
Данные
Подключаем только согласованные источники и нужный объём информации.
Инструменты
Задаём список действий и систем, которые доступны агенту.
Подтверждение
Внешние и чувствительные действия можно оставить за человеком.
Передача человеку
Исключения и низкая уверенность — в ручную очередь, по правилам пилота.
ВИДИМОСТЬ И КОНТРОЛЬ
Проверяйте действия. Настраивайте процесс.
До запуска согласуем, какие события фиксируются, кто проверяет результат и когда агент обязан остановиться или передать задачу сотруднику.
История выполнения
Понятный путь задачи: входные данные, этапы, результат, ошибки и передача сотруднику — в рамках выбранной интеграции.
ЗАДАЧА → ДЕЙСТВИЯ → РЕЗУЛЬТАТ
Правила процесса
Рабочие инструкции, разрешённые формулировки, запреты и критерии эскалации задаются до пилота.
РАЗРЕШЕНО / ЗАПРЕЩЕНО / НА ПРОВЕРКУ
Контроль команды
Сотрудник утверждает значимые действия, обрабатывает исключения и помогает улучшить сценарий на реальных примерах.
ЧЕЛОВЕК СОХРАНЯЕТ ПОЛНОМОЧИЯ
ПИЛОТ · ИЗМЕРЕНИЕ · РЕШЕНИЕ
Сначала цифры на вашем процессе. Потом масштабирование.
Заранее фиксируем исходную точку и критерии. Сравниваем скорость, качество и фактическую стоимость — без универсальных процентов и без подмены результата обещанием.
Что сравним до и после
Выбираем метрики, которые важны именно для процесса и не ухудшают качество обслуживания.
01Время обработки / цикл
02Стоимость одной операции
03Доля исправлений и эскалаций
04Качество по согласованной выборке
Условие масштабирования
Переходим дальше только если пилот проходит порог качества, укладывается в согласованные правила и показывает приемлемую экономику с учётом внедрения и эксплуатации.
Фиксируем исходное
Как задача выполняется сейчас, сколько времени и проверок требует.
Ограничиваем область
Один поток, минимум прав, ручная проверка критичных результатов.
Принимаем решение
Метрики, ошибки, расходы и обратная связь — основание для масштаба.
СТАРТ В EUR
Пилот одного рабочего процесса
Стартовый ориентир — от €490/месяц. Объём, интеграции, поддержка и сторонние расходы уточняются после разбора задачи.
БЕЗ ЛОЖНЫХ ОБЕЩАНИЙ
Эффект зависит от процесса
Можно ли сократить затраты на 50%?
Это нельзя гарантировать для всех компаний. Рассчитаем сценарий на ваших данных: трудозатраты, стоимость внедрения, проверку человеком и эксплуатацию.
А ускорение на 1000%?
Не заявляем универсальные проценты без измеренного кейса. На пилоте сравним скорость выполнения конкретной задачи и качество результата.
Агент сам отправляет сообщения?
Можно начать с режима черновиков. Автоотправку ограничиваем согласованными сценариями; решение о чувствительных случаях остаётся у человека.
Что если агент ошибается?
Проектируем проверки, логирование в рамках интеграции, стоп-условия и передачу сотруднику. Риск оцениваем для выбранного процесса до запуска.
ПЕРВЫЙ ШАГ
Выберите процесс. Мы посчитаем пилот.
Пришлите пример повторяющейся задачи — обсудим границы доступа, метрики и план теста для вашей команды.